Expédition, entretien des produits et broderie – Foire aux questions

Besoin d'aide? Appelez-nous ou envoyez-nous un message !

Que vous soyez du genre à parler ou à envoyer des messages, nous sommes à votre écoute ! N'hésitez pas à nous appeler pour discuter ou à nous envoyer un message si vous êtes en déplacement. Nous surveillons les deux, alors choisissez votre façon préférée de nous dire bonjour et nous vous répondrons en un éclair !

Bienvenue ! Cette page est conçue pour répondre rapidement à vos questions concernant les vêtements et accessoires brodés de Twist & Thread Co.

Nous avons compilé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'entretien des produits, les délais de livraison, les retours et notre processus de broderie. Notre objectif est de vous fournir immédiatement les informations dont vous avez besoin, afin que vous puissiez reprendre vos projets.

Veuillez parcourir les sujets ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe de service client.

Puis-je vous envoyer un message (SMS) avec une question au lieu d'appeler ?

Oui ! Que vous soyez plutôt téléphone ou SMS, nous sommes à votre écoute ! N'hésitez pas à nous appeler pour discuter ou à nous envoyer un message si vous êtes en déplacement. Nous suivons les deux, alors choisissez votre méthode préférée pour nous contacter et nous vous répondrons en un éclair !

Envoyez un SMS ou appelez-nous ! (630) 523-9945


Quelle est la fidélité des couleurs affichées sur Internet ?

Il est essentiel de comprendre cela lors de l'achat de vêtements en ligne. Notre blog Twist & Thread Co. aborde ce sujet en profondeur dans un article de blog.

Et si un fil se détache ou une couture s'accroche ?

Vous pouvez consulter l'un des articles de blog de Twist & Thread Co. contenant des informations détaillées sur la façon de gérer ce problème. L'article de blog comprend des instructions étape par étape et des conseils pour résoudre efficacement le problème.

Comment dois-je laver et entretenir mes vêtements brodés ?

Nous avons un article de blog complet sur ce sujet qui contient les détails que vous recherchez. Vous pouvez trouver des informations détaillées dans notre article de blog dédié à ce sujet.

Offrez-vous des tailles ou des couleurs de vêtements différentes de celles qui sont indiquées ?

Nous proposons de nombreuses options non répertoriées. Contactez-nous ou demandez un devis avec vos besoins spécifiques.

Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?

Les détails spécifiques de notre politique de retour ou d'échange sont disponibles sur notre page de politique de remboursement. Pour des informations plus détaillées sur le fonctionnement des retours et des échanges, les clients peuvent consulter notre page dédiée Politique de remboursement.

Puis-je personnaliser un design ou soumettre mon propre logo ?

Oui, carrément ! Des devis gratuits pour des commandes personnalisées sont disponibles sur notre site web ou n'hésitez pas à nous laisser un message. Obtenez des devis gratuits pour des projets individuels ou des commandes de groupe massives.

Comment modifier les informations de ma commande après qu'elle a été passée ?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Les informations de contact sont disponibles sur notre page de contact. Il est préférable de contacter notre service client par téléphone pour toute modification de commande plutôt que d'envoyer un e-mail.

Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif de commande.

Un court délai peut survenir entre le moment où vous passez votre commande et la réception du récapitulatif de votre commande. Vous devriez également vérifier votre boîte de réception « Spam », car le message a pu être redirigé en fonction de vos paramètres de courriel. Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel, veuillez nous contacter. 

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction des produits expédiés et de leur quantité. Les coûts sont déterminés lors du paiement, avec des informations détaillées disponibles sur notre page de politique d'expédition.

Combien de temps prendra la livraison ?

Les informations concernant les délais de livraison des commandes sont disponibles sur notre page de politique d'expédition.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Lors de l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien vers une page de suivi de commande sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Y a-t-il des restrictions de livraison ?

Les articles achetés ne peuvent être expédiés qu'aux États-Unis continentaux et au Canada.

Une signature est-elle requise à la livraison de ma commande ?

Aucune signature n'est requise à la réception de votre colis.